2. Serviceforum – „Bürgererlebnis 2020: Herausforderungen und Konzepte in Kommunen“
01. Dezember 2016 im Bürgersaal der Gemeinde Ismaning, 09:30 Uhr
Im Fokus des 2. Serviceforum steht die Bürgerorientierung von Kommunen und das Management der kommunalen Servicequalität vor dem Hintergrund der Zielsetzung hoher Kunden- bzw. Bürgerzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.
Die Veranstaltung „Bürgererlebnis 2020: Herausforderungen und Konzepte in Kommunen“ findet in Partnerschaft mit dem TÜV Süd und der Bayerischen Gemeindezeitung statt.
Namhafte Referenten aus Wissenschaft und Praxis präsentieren Beispiele und Anregungen aus der Praxis. Zudem bietet Ihnen das Serviceforum Raum für Networking zwischen Praktikern, Wissenschaftlern und Studierenden des Studiengangs Betriebswirtschaft mit dem Branchenfokus Public Management.
Programm
| 9:30 – 10:00 | Come-Together |
| 10:00 – 10:15 | Begrüßung und Einführung in die Veranstaltung Dr. Alexander Greulich, Bürgermeister Ismaning Prof. Dr. Dr. Claudius Schikora, Präsident der HAM |
| 10:15 – 10:45 | Bürgererlebnis 2020: Thesen, Themen, Trends
Hans-Peter Mayer, Direktor Institut für Public Management |
| 10:45 – 11:15 | Wir in Ismaning – lokale Vernetzung Unternehmen, Bürger, Gemeinde
Dr. Alexander Greulich, Bürgermeister der Gemeinde |
| 11:15 – 11:45 | Bürgerservice managen – mit System und Nachhaltigkeit
Kathrin Birkner, Auditoren Servicequalität, TÜV SÜD |
| 11:45 – 12:15 | Bürgerämter – “One Face to the Customer“
Dieter Rossdeutscher, |
| 12:15 – 13:30 | Mittagspause |
| 13:30 – 14:00 | Servicegarantien/ Serviceversprechen in einem dienstleistungsorientierten Bürgerbüro
Robert Niedergesäß, Landrat des Landkreises Ebersberg |
| 14:00 – 14:30 | Das Bürgerbüro der Zukunft
Rudolf Schleyer, Vorstand der AKDB |
| 14:30 – 15:00 | Pause |
| 15:00 – 15:30 | Bürgerkontakt 2020: Chancen & Herausforderungen von Social Media für Kommunen
Prof. Dr. Peter Fischer |
| 15:30 – 16:00 | Zukunft Retail-Banking: Interaktion zwischen Bank und Kunde – heute und in Zukunft
Prof. Dr. Marcus Riekeberg, Geschäftsführer Sparkassen Consulting |
| 16:00 – 16:30 | Zusammenfassung, Diskussion und Verabschiedung Hans-Peter Mayer, Direktor Institut für Public Management Prof. Dr. Andreas Schöler, Fakultät für Wirtschaftspsychologie der HAM |
Organisatorische Hinweise
Tagungsleitung & Moderation:
Hans-Peter Mayer
Direktor des Instituts für Handelsmanagement
Prof. Dr. Andreas Schöler
Professor an der Hochschule für angewandtes Management
Tagungsgebühr: €49,- inkl. USt (inkl. Verpflegung und Getränken)
Bitte überweisen Sie den Betrag vor der Veranstaltung. Sie erhalten dazu eine Rechnung nach erfolgter Anmeldung. Alternativ können Sie die Tagungsgebühr bei Anreise durch Barzahlung begleichen.
Veranstaltungsort
Bürgersaal Ismaning, Erich-Zeitler-Straße 2, 85737 Ismaning
Verkehrsverbindung
Ismaning liegt und vor den Toren der Landeshauptstadt München im Norden. Vom Zentrum aus sind es ca. 20 Kilometer. Verkehrstechnisch ist Ismaning hervorragend zu erreichen.
Ab München-Hauptbahnhof mit der S-Bahn S2 (Flughafenlinie) ist Ismaning in nicht ganz 30 Minuten erreichbar. Der Tagungsort (Bürgersaal Ismaning) ist fußläufig rund 2 Geh-Minuten vom S-Bahnhof entfernt.
Mit dem Auto erreichen Sie Ismaning sowohl von der A9 (Ausfahrt Garching Süd) als auch über die A99 (Ausfahrt Ismaning/Aschheim und dann weiter auf die B471 Richtung Ismaning). Der Veranstaltungsort befindet sich an der Erich-Zeitler-Str. 2. Hier befindet sich auch die Zufahrt zur Tiefgarage, die gegen eine moderate Gebühr ausreichend Parkplätze bietet und zudem einen direkten Zugang zum Veranstaltungssaal hat.
Referenten
Auditorin und Branchenspezialistin Service-Zertifizierungen der TÜV SÜD Management Service GmbH
Kathrin Birkner ist seit 2005 Auditorin und Branchenspezialistin bei TÜV SÜD Management Service.
Neben der Entwicklung von Service-Zertifizierungen beschäftigt sich der Bereich mit der Durchführung von Mystery Shopping, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen sowie Prozess-Audits mit dem Ziel den Kunden als Erfolgsfaktor in den Fokus zu stellen.
1.Bürgermeister der Gemeinde Ismaning
Dr. Alexander Greulich wurde am 24. Mai 1969 in München geboren.
Nach Besuch der Grundschule in Ismaning und dem Gymnasium in der
Nachbarkommune Garching, studierte Greulich an der Ludwig-Maximilian-Universität in München Jura.
1997 heiratet Greulich seine Frau Claudia; beide haben zwei Kinder.
Beruflich ist Greulich von 1999 bis zur Wahl als Erster Bürgermeister von Ismaning in der Familienkanzlei in Ismaning tätig.
Politisch aktiv ist Alexander Greulich seit 2007; 2008 wird Greulich erstmalig zum Gemeinderat in Ismaning gewählt; seit 2014 ist er Mitglied des Kreistags im Landkreis München.
2014 wird Dr. Alexander Greulich Erster Bürgermeister der Gemeinde Ismaning.
Professor an der Hochschule für angewandtes Management
Als promovierter Betriebswirt und Sportmanager forscht und lehrt Prof. Dr. Tobias Haupt an der Hochschule für angewandtes Management mit Sitz in Erding und an der Privatuniversität Schloss Seeburg. Die Bereiche „Kapitalisierungsmöglichkeiten durch digitale Medien“ sowie „Spitzensportvermarktung im digitalen Medienzeitalter“ stellen hier seine Schwerpunkte dar. Zudem ist er Spezialist und Berater für die strategische Ausrichtung von Organisationen und Unternehmen bei der Einführung und Nutzung sozialer Medien sowie ganzheitlicher Digitalisierungsstrategien.
Landrat des Landkreises Ebersberg
Robert Niedergesäß ist seit 2013 Landrat des Landkreises Ebersberg. Zuvor war der Diplom Volkswirt zwölf Jahre 1.Bürgermeister in Vaterstetten, mit über 23 000 Einwohnern die größte Gemeinde im Landkreis Ebersberg. Niedergesäß leitet beim Bayerischen Innovationsring die Projektgruppe „Service und Kundenorientierung“, ist Sprecher der MVV-Landkreise und Vorsitzender des Verwaltungsrates der Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg. Der 45-Jährige ist verheiratet und hat drei Kinder.
Verwaltungsdirektor in der Stadtverwaltung Augsburg
Dieter Roßdeutscher (Verwaltungsdirektor) ist Leiter des Bürgeramts der Stadt Augsburg. Zudem ist er Dozent an der Bayerischen Verwaltungsschule BVS für Verwaltungsrecht und Verwaltungsprozessrecht und zugleich Mitglied im Prüfungsausschuss der BVS. Er vertritt die Stadt Augsburg im Deutschen Städtetag bei dem Thema „Bürger- und Meldeämter“.
Geschäftsführer der Sparkassen Consulting GmbH.
Nach Studium, Promotion und Habilitation in Betriebswirtschaftslehre an der Uni in München baute er 2002 die Sparkassen Network Consulting Bayern mit Hauptsitz in München als eigenständige Einheit auf. Nebenbei ist er seit einigen Jahren als Professor für Betriebswirtschaftslehre, Strategisches Management und Bankenmanagement an der Privatuniversität Schloss Seeburg nahe Salzburg aktiv.
Mitglied des Vorstandes der AKDB
Rudolf Schleyer, im niederbayerischen Straubing 1968 geboren, verheiratet, drei Kinder, verbrachte seine Jugendzeit in Kiefersfelden. Nach dem Abitur an einem Rosenheimer Gymnasium und zwei Jahren Bundeswehr in Freising studierte er Rechtswissenschaften an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Die Zweite Juristische Staatsprüfung schloss er 1996 mit einem Prädikatsexamen ab.
1996 begann Rudolf Schleyer seine berufliche Laufbahn als juristischer Sachbearbeiter in der Haushaltsabteilung des Bayerischen Staatsministeriums der Finanzen.
1997 wechselte er in die Geschäftsstelle der CSU-Landtagsfraktion als Referent für Grundsatzfragen. Von 1999 bis 2004 war Rudolf Schleyer Büroleiter des Vorsitzenden der CSU-Fraktion im Bayerischen Landtag, Alois Glück, später Joachim Herrmann, zuletzt im Rang eines Ministerialrats.
Zum 1. Oktober 2004 übernahm er als Mitglied des Vorstands den Geschäftsbereich 3 der AKDB.
Seit dem 1. Februar 2008 leitet Rudolf Schleyer den Geschäftsbereich 2.
Partner
TÜV SÜD Management Service GmbH
Die TÜV SÜD Management Service GmbH zertifiziert seit 2004 Servicemanagement- Systeme. Auf Basis von wissenschaftlich anerkannten Prüfmethoden werden Informationen ermittelt und zu einem Gesamtbild der „ServiceExcellence “ verdichtet. Erfolgreiche Organisationen werden ausgezeichnet und können mit dem TÜV SÜD Zertifikat gegenüber allen internen/externen Anspruchsgruppen ihre exzellente Servicequalität „beweisen“. Seit 2004 wurden weit über 600 Serviceaudits in Unternehmen aus dem Consumer- und Business-Markt durchgeführt.
Bayerische Gemeindezeitung
Die Bayerische Gemeindezeitung ist mit einer Auflage von etwa 10.000 Exemplaren eine der größten kommunalen Fachzeitungen Bayerns und hat ihren Sitz in Geretsried. Zielsetzung der Zeitung ist es nicht nur die Verwaltungsbeamten mit Informationen zu versorgen, sondern vor allem auch die gewählten Mandatsträger über ihre Rechte und Pflichten aufzuklären und ihnen praktische Anleitungen für ihre Aufgaben an die Hand zu geben.