Impressionen Serviceforum 2016

Bürgererlebnis 2020: Herausforderungen und Konzepte für Kommunen“

Im Fokus des diesjährigen 2. Serviceforums an der Hochschule für angewandtes Management stand das Thema Bürgerorientierung und das Management kommunaler Servicequalität. Unsere Bürger von heute und morgen erwarten von „ihrer“ Kommune mehr als einen extrem eingeschränkten Parteiverkehr zwischen 8.00 und 12.00 Uhr und Donnertags auch mal mehr. Der Bürger von heute und morgen möchte sich rund um die Uhr betreut wissen und fühlen – vor Ort oder online. Der Anspruch an die Servicequalität der Verwaltungen dabei ist nicht geringer als an jeden anderen Dienstleister auch.

Dank der partnerschaftlichen Unterstützung durch den TÜV Süd Management GmbH und der Bayerischen Gemeindezeitung konnten sich Bürgermeister und Bürgermeisterinnen, Landräte, kommunale Führungskräfte und Mitarbeiter im voll besetzten Forum über innovative Lösungen aus der Praxis informieren und mit den Referenten darüber diskutieren, wohin die Reise gehen kann und möglicherweise wird. Die hochkarätigen Referenten konnten die Erwartungen der Teilnehmer vollauf erfüllen.
Auch erste Ergebnisse der Online-Umfrage zum Thema „Bürgererlebnis 2020“ konnten präsentiert werden. Dazu beigetragen haben die unzähligen Mitarbeiter aus den verschiedensten Kommunen, die im Vorfeld daran teilgenommen hatten.
Vielen Dank für Ihr Mitwirken!

Unsere Studie ist noch nicht abgeschlossen.
Wir freuen uns über jede weitere Teilnahme.

Vorträge

BÜRGERERLEBNIS 2020: THESEN, THEMEN, TRENDS Prof. Dr. Andreas Schöler
Hans-Peter Mayer
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Bürgerservice managen – mit System und Nachhaltigkeit Kathrin Birkner Download
Moderene Verwaltung – Selbstverständnis und Arbeitsweise Dieter Roßdeutscher Download
Wir in Ismaning – lokale Vernetzung Unternehmen, Bürger, Gemeinde Dr. Alexander Greulich Download
Servicegarantien / Serviceversprechen in einem dienstleistungsorientierten Bürgerbüro Robert Niedergesäß Download
Konzepte für Bürgerbüros: IT
Das Bürgerbüro der Zukunft
Rudolf Schleyer Download
Social Media – Chancen & Herausforderungen für Kommunen Prof.Dr. Karl Peter Fischer Download
Zukunft Retail Banking
Interaktion zwischen Bank und Kunde – heute und in Zukunft
Prof. Dr. Marcus Riekeberg Download

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